COMPRA E ENVIO

Nós não possuímos lojas físicas, todos os nossos produtos (personalizados ou não) são adquiridos pelos nossos clientes somente através da internet, em nossa loja virtual https://loja.lonore.net ou pelo nosso contato no Telegram https://t.me/lonore.

1 – SOBRE OS PRODUTOS PERSONALIZADOS:

A) Em relação aos nossos produtos personalizados em nossa loja virtual, nenhum deles são de pronta entrega, mas sim são desenvolvidos sob encomenda. Em nossa loja, todas as imagens de produtos personalizados são ilustrativas, ou seja, são apenas exemplos e em cada produto personalizado há uma marcação informando que aquele produto é personalizado;

B) Os produtos que são personalizados são desenvolvidos exclusivamente para cada cliente: Nós desenvolvemos uma arte nova para os produtos personalizados de cada cliente. O que o cliente compra é o produto personalizado, não a arte, assim sendo, não enviamos a arte pronta para o cliente, somente enviamos o produto personalizado que o cliente pagou;

C) Antes de efetuar uma compra, leia com atenção a descrição e os termos e condições de cada produto: Produtos personalizados não são passíveis de devolução ou de troca.

Após você efetuar a compra de um ou mais produtos personalizados em nossa loja virtual é só aguardar, pois nós iremos confirmar o seu pagamento na instituição financeira e entraremos em contato contigo através de um dos meios de contato que você informou em nossa loja virtual, para lhe pedirmos materiais e informações para o desenvolvimento da(s) arte(s) do(s) seu(s) produto(s) personalizado(s) de acordo com o seu pedido. Você só precisa nos enviar o seu comprovante de pagamento, por email ou pelo Telegram, se o seu pagamento foi realizado através do PIX.

Depois de produzirmos a(s) arte(s) para o(s) seu(s) produto(s), a(s) enviaremos para você, para a sua aprovação. Após a sua aprovação é que confeccionaremos o(s) seu(s) produto(s) e o(s) enviaremos para você, tudo conforme a descrição e os termos e condições de cada produto personalizado apresentado em nossa loja virtual.

Explicando mais detalhadamente: Em até 72 horas de dias úteis após você nos enviar todo material necessário para o desenvolvimento da sua arte (este prazo de até 72 horas de dias úteis poderá ser ampliado de acordo com o volume de produtos diferentes adquiridos por você para serem confeccionados), a confeccionaremos e a apresentaremos para você lhe enviando um arquivo exemplo (prévia) para o seu email ou para o seu Telegram. Com a sua aprovação daremos início a criação do seu produto com término e envio para você até a primeira segunda-feira após 15 dias úteis da sua aprovação final da prévia que lhe apresentamos (este prazo poderá ser ampliado de acordo com o volume de produtos diferentes adquiridos por você para serem confeccionados). Após o envio, o tempo que o seu pedido chegará até você dependerá do tempo que os Correios ou a empresa transportadora levará para lhe entregá-lo. Até o primeiro dia útil seguinte do dia do envio do seu pedido, lhe enviaremos por email ou pelo Telegram o código de rastreio para você poder acompanhar a entrega do seu pedido pelo site ou aplicativo dos Correios ou da empresa transportadora.

2 – SOBRE OS PRODUTOS QUE NÃO SÃO PERSONALIZADOS:

Em nossa nossa loja virtual você encontrará tanto produtos personalizados quanto produtos que não são personalizados. Em cada produto personalizado há uma marcação informando que aquele produto é personalizado, nos produtos que não são personalizados não há esta marcação.

Em nossa loja virtual, após você efetuar a compra de um ou mais produtos que não são personalizados, nós enviaremos a sua compra até a primeira segunda-feira após 15 dias úteis da confirmação da realização do seu pagamento. Você só precisa nos enviar o seu comprovante de pagamento, por email ou pelo Telegram, se o seu pagamento foi realizado através do PIX.

Por que este tempo de envio?

Nós não trabalhamos com estoques, tudo o que vendemos em nossa loja virtual é produzido após ser comprado pelo cliente, é por isso que enviamos os produtos comprados pelo cliente, mesmo não sendo personalizados, até a primeira segunda-feira após 15 dias úteis da confirmação do pagamento realizado pelo cliente.

Após o envio, o tempo que o seu pedido chegará até você dependerá do tempo que os Correios ou a empresa transportadora levará para lhe entregá-lo. Até o primeiro dia útil seguinte do dia do envio do seu pedido, lhe enviaremos por email ou pelo Telegram o código de rastreio para você poder acompanhar a entrega do seu pedido pelo site ou aplicativo dos Correios ou da empresa transportadora.

PRODUTO NÃO ENTREGUE POR OMISSÃO DO COMPRADOR NO ENDEREÇO DA ENTREGA OU POR ERRO NO PREENCHIMENTO DO CADASTRO:

* O comprador tem por obrigação possibilitar os meios para a efetivação da entrega, no endereço por ele indicado no ato da compra do(s) produto(s). A hipótese de ausência de pessoa para o devido recebimento do(s) produto(s), após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, é considerada para todos os efeitos: inadimplência por omissão, podendo o(s) produto(s) serem enviados para uma agência dos Correios para que, por um determinado período de tempo, possam serem retirado(s) pelo comprador, onde após esse determinado período de tempo, o(s) produto(s) não sendo retirado(s) pelo comprador, serão devolvidos imediatamente ao centro de distribuição com o desfazimento contábil-fiscal da operação. Em casos assim, havendo o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, os valores relativos especificamente ao preço do(s) produto(s) serão ressarcidos ao comprador, mas os custos com o frete de envio não serão ressarcidos.

* A falta de informações em seu cadastro ou dados equivocados de endereço, número, complemento, cidade, estado e CEP, podem comprometer a entrega do produto e, consequentemente, o cliente terá que arcar com o pagamento de um novo frete para receber a mercadoria caso ela seja retornada ao nosso centro de distribuição.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.